Usein kysyttyä
Etsitkö tietoa tilauksesta, toimituksesta vai palautuksesta? Kokosimme tähän usein kysytyt kysymykset ja vastaukset. Jos et löydä apua täältä, olethan meihin yhteydessä verkkosivujemme kautta.
Tilaus ja maksaminen
Kuinka tilaan tuotteita verkkokaupasta?
Tuotteiden tilaaminen on helppoa. Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin ja siirry kassalle. Voit tilata ilman rekisteröitymistä tai luoda asiakastilin, jolloin tilaaminen on jatkossa nopeampaa. Lue lisää tilaamisesta sivultamme koti-sisustus.com.
Mitä maksutapoja voin käyttää?
Tarjoamme useita eri maksutapoja, kuten verkkopankkimaksuja, luottokortteja ja laskuvaihtoehtoja. Näet kaikki valittavissa olevat maksutavat kassalla ennen tilauksen viimeistelyä.
Sain tilausvahvistuksen, mutta tilaukseni tiedot ovat väärin. Mitä teen?
Ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme verkkosivujemme yhteydenottolomakkeella, jotta ehdimme korjata tiedot ennen tilauksen käsittelyä.
Toimitus
Kuinka kauan toimituksessa kestää?
Toimitusaika riippuu tuotteista ja toimitusosoitteesta. Saat erillisen ilmoituksen, kun tilauksesi on lähetetty. Seuraa tilaustasi tarvittaessa verkkosivuiltamme löytyvällä tilauksen seurantatyökalulla.
Saanko tiedon, kun tilaus on lähetetty?
Kyllä, saat sähköpostiisi toimitusilmoituksen, kun tilauksesi on luovutettu kuljetusliikkeelle. Ilmoitus sisältää linkin, josta voit seurata lähetyksen kulkua.
Mitä teen, jos tilaus ei saavu perille?
Tarkistathan ensin mahdollisen toimitusilmoituksen sähköpostistasi. Jos lähetystä ei kuulu eikä seurantatiedoissa ole päivitystä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Ohjeet löytyvät koti-sisustus.com-sivuiltamme.
Palautukset ja vaihdot
Miten palautan tuotteen?
Suomessa kuluttajalla on aina lakisääteinen palautusoikeus. Palautusohjeet ja palautuslomakkeen löydät verkkosivuiltamme. Huolehdithan, että tuote on palautuskunnossa.
Voiko tuotteen vaihtaa toiseen?
Nopein tapa on palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus haluamastasi tuotteesta. Näin varmistat, että saat haluamasi tuotteen mahdollisimman nopeasti. Lisätietoja vaihdosta saat koti-sisustus.com-sivuiltamme.
Asiakastili ja jäsenyys
Mitä hyötyä asiakastilin luomisesta on?
Asiakastilillä voit seurata tilauksiasi, tallentaa usein käyttämäsi osoitetiedot ja maksutavat, sekä koota toivelistoja. Jos meillä on kanta-asiakasohjelma, voit liittää sen myös tiliisi.
Unohdin salasanani. Miten saan uuden?
Kirjautumissivulla on ”Unohditko salasanasi?” -linkki. Klikkaa sitä ja seuraa ohjeita. Lähetämme sähköpostiisi ohjeet uuden salasanan asettamiseen.
Yleistä
Myyttekö lahjakortteja?
Kyllä, lahjakortteja on ostettavissa verkkokaupassamme. Voit valita haluamasi summan ja toimittaa lahjakortin joko sähköpostitse tai postitse. Katso lisätiedot koti-sisustus.com.
Mistä löydän tuotteiden hoito-ohjeet?
Tuotekohtaiset hoito-ohjeet löytyvät yleensä tuotesivuilta tuotteen kuvauksen yhteydestä. Jos et löydä ohjeita, voit kysyä niitä asiakaspalvelustamme.